株式会社分子生理化学研究所（以下、当社）は、お客様、お取引先様、その他関係者の皆様からいただくご意見やご要望を、製品・サービス品質向上のための重要な機会と考え、誠実かつ丁寧に対応いたします。

                        一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なう重大な問題であると認識しています。

                        当社は、従業員の人権と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、従業員が安心して働ける環境の維持に努めます。

                        同様に、当社は、協力会社、お取引先様、その他当社に関係するすべての皆様の人格と尊厳を尊重し、カスタマーハラスメント行為を決して行わず、互いの立場を尊重した公正かつ誠実な関係の構築に努めます。                        
                

当社は、顧客、取引先、施設利用者その他事業に関係を有する者による言動のうち、以下の３要素を備える言動をカスタマーハラスメントと定義します。

                        (1) 要求内容に妥当性を欠くもの

                        (2) 要求内容に妥当性があっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なもの

                        (3) その結果として従業員の就業環境が害されるもの 
                

当社は、以下の行為をカスタマーハラスメントと判断し、毅然と対応いたします。なお、以下の行為は例示であり、当社がカスタマーハラスメントと判断する行為は、これらに限られるものではありません。
    

    
身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
    
継続的な言動、執拗な言動
    
土下座の要求
    
拘束的な行動
（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
    
差別的な言動、性的な言動
    
当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求
    
当社グループで働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
    
不合理または過剰なサービスの提供の要求
    
正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
    
    
                

お客様への対応にあたり、カスタマーハラスメントに該当すると判断される言動が認められた場合、その後の対応をお断りさせていただく場合がございます。状況に応じて、注意、警告、対応の中止、サービス提供の拒否等の措置を講じます。とくに電話などでの対応において、悪質と判断した場合は予告なく通話を切断し、対応を打ち切らせていただく場合がございます。

                        また、正確な事実確認および従業員保護の観点から、お客様との対応内容（通話の録音を含みます）を記録させていただく場合がございます。

                        悪質なケースやハラスメント行為が継続する場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対応を行うとともに、お取引の中止をさせていただきます。
                        

社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取組を実施します。
    

    
カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
    
カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。
    
社内外に相談窓口を設置し、従業員が一人で抱え込まずに相談できる体制を構築します。
    
事案が発生した際は、従業員個人に任せることなく、組織全体で対応します。
    
相談を行ったことや事実確認に協力したことを理由として、従業員に対して解雇その他不利益な取扱いは行いません。相談者のプライバシーを保護します。
    
                

当社は、お客様、お取引先様との信頼関係を大切にしています。
                        いただいたご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、従業員の人格を否定する言動、暴力、脅迫、過度な要求その他カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき毅然と対応いたします。                        
                

すべてのお客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりへ、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
    
以上
    
2026年10月 策定